logo_avaya1

Avaya IP Office Release 5 zorgt voor meer schaalbaarheid, bedrijfscontinuïteit en medewerkersproductiviteit

Brussel, 23 september 2009 – Avaya introduceert een nieuwe versie van Avaya IP Office, de belangrijkste Avaya-communicatieoplossing voor kmo’s. De nieuwe softwareversie – Avaya IP Office Release 5 – vereenvoudigt Unified Communications en klantenservice voor kmo’s. Tegelijkertijd biedt de software een aantal nieuwe opties die de schaalbaarheid, flexibiliteit en productiviteit van een bedrijf verbeteren.

Om communicatie voor kmo’s makkelijk te maken, biedt Avaya IP Office nu oplossingen gebaseerd op zes gebruikersprofielen – ingericht om de voldoen aan eisen van bijvoorbeeld telewerkers of klantenservicemedewerkers. Met deze aanpak hoeven kmo’s niet langer te kiezen uit de vele beschikbare applicatieopties om tot een geschikte communicatieoplossing te komen.

Avaya heeft deze versie van IP Office optimaal gestroomlijnd door verschillende hardwareopties samen te voegen op één hardwareplatform met hoge capaciteit. IP Office Release 5 ondersteunt nu 384 gebruikers per systeem in plaats van voorheen 272. Dit vergroot de schaalbaarheid en bruikbaarheid van een IP Office-systeem dat zo makkelijk kan meegroeien met een bedrijf. Daarnaast is de capaciteit verdubbeld naar twee 64-deelnemers conferentiegesprekken.

“Kmo’s hebben behoefte aan gebruiksvriendelijke oplossingen”, zegt Deepinder Sahni, Senior Vice-President van AMI Partners, een onderzoek- en adviesbureau gespecialiseerd in de mkb-sector. “Met IP Office Release 5 heeft Avaya op effectieve wijze eenvoud aangebracht in de architectuur, levering en verbindingen van communicatieoplossingen. De nieuwe rolgebaseerde oplossingen maken het voor businesspartners eenvoudiger om aan klantwensen tegemoet te komen. Vooral de uitbreiding van de conferentieopties zijn aantrekkelijk voor hun klanten.”

Voor kmo’s met verschillende vestigingen introduceert Avaya een efficiëntere en meer betrouwbare methode voor het behoud van bedrijfscontinuïteit. Met Avaya IP Office Release 5 heeft een vestiging toegang tot servers op andere locaties. Daardoor blijft het IP-communicatienetwerk – inclusief telefoon en voicemail – werken bij een storing. Zo schakelt het systeem bijvoorbeeld bij een storing automatisch over naar een andere IP Office-locatie. Dit zorgt voor meer netwerkflexibiliteit en maakt de noodzaak voor een tweede, lokale server voor bedrijfscontinuïteit overbodig. Zo bespaart een bedrijf op hardware- en arbeidskosten.

Avaya IP Office biedt ook applicaties voor de verhoging van de medewerkersproductiviteit, die toegankelijk zijn via een webbrowser. Voor gebruikers is de webtoegang erg makkelijk, maar ook voor de beheerders is het een eenvoudige manier om communicatie in te zetten en te beheren. Deze nieuwe, webgebaseerde portal heet one-X Portal. Hiermee kunnen medewerkers hun telefonische communicatie efficiënter regelen. De portal biedt functionaliteit voor real-time gesprekscontrole, presence en belhistorie.

Ook heeft versie 5 een krachtige rapportageapplicatie voor contactcenters – tevens bereikbaar via het web –, die eenvoudig te installeren, te updaten en te gebruiken is. Customer Call Reporter monitort de voortgang en productiviteit binnen callcenters. Daarnaast kunnen beheerders real-time wijzigingen doorvoeren. Ook zien agents met deze oplossing hoe ze het doen ten opzichte van hun collega’s, terwijl supervisors eenvoudig de productiviteit van hun medewerkers meten.

“Door de communicatiemogelijkheden voor kmo’s te versterken en uit te breiden, biedt Avaya deze bedrijven de handvatten om beter te presteren in de huidige uitdagende markt”, zegt Alain Huys, Managing Director bij Avaya Belux. “De verrijkingen aan IP Office onderstrepen ons streven naar zo eenvoudig mogelijke oplossingen. Hiermee ondersteunen we bedrijven om het meeste uit hun gebruiksvriendelijke applicaties voor Unified Communications en klantenservice te halen.”

Beschikbaarheid
Avaya IP Office Release 5 is vanaf nu verkrijgbaar. De versie 5-software is ook te gebruiken op bestaande IP 406 v2 en IP 412 IP Office-servers.

###

Over Avaya
Avaya is wereldwijd marktleider in zakelijke-communicatiesystemen. Het bedrijf levert Unified Communications, contactcenteroplossingen en gerelateerde diensten direct en via zijn partnerkanaal aan vooraanstaande organisaties over de gehele wereld. Bedrijven van elke omvang vertrouwen op Avaya voor state-of-the-art communicatie die de efficiëntie, samenwerking, klantenservice en concurrentiekracht verbetert. Voor meer informatie: www.avaya.be.

Voor meer informatie:
LVT Benelux PR
Caroline Hillaert / Riet Delsin
Tel.: +32 (0)2 474 17 40
E-mail: caroline@lvtpr.com / riet@lvtpr.com

Forward-Looking Statements
Certain statements contained in this press release are forward looking statements. These statements may be identified by the use of forward looking terminology such as “anticipate,” “believe,” “continue,” “could,” “estimate,” “expect,” “intend,” “may,” “might,” “plan,” “potential,” “predict,” “should” or “will” or other similar terminology. We have based these forward-looking statements on our current expectations, assumptions, estimates and projections. While we believe these expectations, assumptions, estimates and projections are reasonable, such forward looking statements are only predictions and involve known and unknown risks and uncertainties, many of which are beyond our control. These and other important factors may cause our actual results, performance or achievements to differ materially from any future results, performance or achievements expressed or implied by these forward-looking statements. Some of the key factors that could cause actual results to differ from our expectations include: our ability to develop and sell advanced communications products and services, including unified communications and contact center solutions; our ability to develop our indirect sales channel; economic conditions and the willingness of enterprises to make capital investments; the market for advanced communications products and services, including unified communications solutions; our ability to remain competitive in the markets we serve; our ability to manage our supply chain and logistics functions; the complexity of our IT infrastructure; the ability to protect our intellectual property and avoid claims of infringement; our ability to effectively integrate acquired businesses into ours; our ability to maintain adequate security over our information systems; environmental, health and safety laws, regulations, costs and other liabilities; the ability to retain and attract key employees; risks relating to the transaction of business internationally; pension and post-retirement healthcare and life insurance liabilities; and liquidity and our access to capital markets. We caution you that the foregoing list of important factors may not contain all of the material factors that are important to you. We undertake no obligation to update or revise any forward-looking statement as a result of new information, future events or otherwise, except as otherwise required by law.

Andere persberichten: