Avaya simplifie les Communications unifiées et le service au client pour les PME
Avaya IP Office Release 5 améliore l’évolutivité, la continuité professionnelle et la productivité des employés
Bruxelles, le 23 septembre 2009 – Avaya lance une nouvelle version d’Avaya IP Office, la principale solution de communication d’Avaya pour les PME. La nouvelle version logicielle – Avaya IP Office Release 5 – simplifie les Communications unifiées et le service au client pour les PME tout en offrant une série de nouvelles options qui améliorent l’évolutivité, la flexibilité et la productivité des entreprises.
Afin de simplifier la communication des PME, Avaya IP Office offre désormais des solutions basées sur six profils d’utilisateurs prédéterminés qui répondent entre autres aux besoins des télétravailleurs et des employés du service au client. Grâce à cette approche, les PME ne doivent plus choisir entre les nombreuses options d’applications disponibles pour disposer d’une solution de communication adaptée à leurs besoins.
Avaya a rationalisé de façon optimale cette version d’IP Office en combinant plusieurs options hardware sur une seule plate-forme hardware de haute capacité. IP Office Release 5 supporte désormais 384 utilisateurs par système au lieu de 272, ce qui améliore l’évolutivité et la flexibilité d’un système IP Office, qui peut dorénavant grandir avec l’entreprise. La capacité est quant à elle doublée, passant à deux conférences de 64 participants.
« Les PME ont besoin de solutions faciles à utiliser », explique Deepinder Sahni, Senior Vice-President d’AMI Partners, un bureau d’étude et de conseil spécialisé dans les PME. « Avec IP Office Release 5, Avaya a simplifié de façon efficace l’architecture, la fourniture et les connexions des solutions de communication. Les nouvelles solutions basées sur rôles aident les entreprises à répondre plus facilement aux souhaits de leurs clients. C’est surtout la multiplication des options de conférence qui attire leurs clients. »
Avaya lance une méthode plus efficace et plus fiable de préservation de la continuité professionnelle, destinée aux PME comptant plusieurs sites d’activité. Avec Avaya IP Office Release 5, un site a désormais accès aux serveurs des autres sites, ce qui garantit le fonctionnement du réseau de communication IP – téléphone et messagerie vocale inclus – en cas de panne. Dans ce cas, le système passe par exemple automatiquement à un autre site IP Office, améliorant ainsi la flexibilité du réseau et permettant de se passer d’un deuxième serveur local, sans pour autant mettre en danger la continuité de l’entreprise. Une entreprise réduit donc aussi bien ses frais d’équipements que de personnel.
Avaya IP Office propose aussi des applications qui augmentent la productivité des employés et sont accessibles via un navigateur en ligne. L’accès au web est très aisé pour les utilisateurs, tandis que les administrateurs peuvent facilement déployer et contrôler la communication. Ce nouveau portail basé sur le web, baptisé one-X Portal, permet aux employés de gérer efficacement leur communication téléphonique. Le portail dispose de fonctionnalités de contrôle des conversations, de vérification de la présence et d’historique des appels en temps réel.
La version 5 compte elle aussi une puissante application de compte rendu pour les centres de contact – également accessible en ligne –, qui est simple à installer, à mettre à jour et à utiliser. Customer Call Reporter contrôle les progrès et la productivité au sein des centres d’appels. Les administrateurs peuvent ensuite effectuer des modifications en temps réel. Grâce à cette solution, les agents peuvent comparer leurs performances à celles de leurs collègues, et les superviseurs peuvent quant à eux mesurer facilement la productivité de leurs subalternes.
« En renforçant et en étendant les possibilités de communication des PME, Avaya leur donne les moyens d’améliorer leurs prestations sur le marché actuel, particulièrement difficile vu la récession », déclare Alain Huys, Managing Director chez Avaya Belux. « Les innovations d’IP Office sont le fruit de nos efforts visant à créer des solutions aussi simples que possible. Nous aidons ainsi les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs applications de Communications unifiées et de service au client. »
Disponibilité
Avaya IP Office Release 5 est disponible dès à présent. La version 5 du logiciel peut également être utilisée sur des serveurs IP 406 v2 et IP 412 IP Office existants.
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À propos d’Avaya
Avaya est le leader mondial des systèmes de communication professionnelle. L’entreprise fournit des Communications unifiées, des solutions pour centres de contact et les services apparentés en direct et via son canal de partenaires à des organisations de premier plan actives dans le monde entier. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya, qui leur garantit une communication de pointe améliorant leur efficacité, leur capacité collaborative, leur service au client et leur compétitivité. Pour plus d’informations : www.avaya.be.
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