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Les Communications unifiées sont désormais jusqu’à 40 % plus avantageuses pour les entreprises comptant moins de vingt employés ; la nouvelle version d’Avaya IP Office améliore l’expérience utilisateur

Bruxelles, le 9 mars 2010 – Avaya IP Office 6.0, la nouvelle version de la principale solution de communication d’Avaya pour les PME, offre une meilleure expérience utilisateur, au bureau, à domicile ou en déplacement. La version 6.0 inclut notamment un outil collaboratif avancé pour la communication par la voix, la vidéo et les messages instantanés. Avec cet outil, les employés des PME sont plus productifs et plus flexibles.

Avaya IP Office est désormais plus convivial et proposé à un prix plus attractif pour un segment important du marché : les entreprises comptant moins de vingt employés. Les petites entreprises peuvent enfin profiter au meilleur prix des fonctions de communication et des options de service au client avancées des grands systèmes. Avec IP Office 6.0, Avaya rend les Communications unifiées 40 % plus abordables pour les petites entreprises.

« Avec Avaya IP Office 6.0, les petites entreprises ont une opportunité unique : profiter de la convivialité et des fonctionnalités de communication avancées auparavant uniquement accessibles aux grandes entreprises », explique Alain Huys, Managing Director d’Avaya Belux. « La dernière version fournit aux PME des outils collaboratifs de prochaine génération. Ainsi, elles ne craindront plus de se mesurer aux grandes entreprises. »

Une étude montre que les PME voient l’avenir en rose mais sont en quête de nouvelles manières de consolider leur succès commercial. Forbes explique que, bien que la plupart des PME prévoient d’être bénéficiaires en 2010, elles constatent que l’ancienne manière de travailler ne fonctionne plus et qu’elles doivent chercher de nouvelles façons de profiter des opportunités commerciales qui se présentent à elles. Avaya répond à ce besoin avec ses solutions PME pour les télétravailleurs, les travailleurs mobiles et les employés de bureau. Celles-ci incluent notamment une nouvelle version d’Avaya one-X Portal pour IP Office – un outil de desktop aisément accessible en ligne – et de nouvelles fonctions de collaboration vidéo.

Avec Avaya one-X Portal for IP Office, les utilisateurs gèrent leurs communications depuis le bureau, leur domicile ou en déplacement grâce à une interface en ligne conviviale (utilisant le VPN et un combiné PC/téléphone). La nouvelle version d’Avaya IP Office dispose d’une fonction de chat totalement intégrée avec commande vocale. Elle permet également d’afficher le statut de l’utilisateur (présent/absent). Tout ceci augmente la vitesse de communication et améliore la collaboration entre collègues. La fonction de conférence audio, qui rassemble jusqu’à 64 participants pour une même discussion, est enrichie avec des options permettant de regarder, ajouter, supprimer et couper le micro d’un utilisateur. Enfin, les conversations peuvent être facilement enregistrées.

Avaya IP Office 6.0 lance également une collaboration vidéo via la nouvelle application IP Office Video Softphone, qui offre des options de gestion de la voix via un téléphone virtuel ou un ordinateur fixe ou portable qui supporte les vidéoconférences point à point lorsqu’une image est nécessaire.

Une autre nouvelle option importante d’Avaya IP Office est son soutien des réseaux multi-sites comptant jusqu’à mille utilisateurs. Les PME disposant d’un WAN peuvent alors fournir à tous leurs collaborateurs les avantages d’une communication intégrée, comme les appels internes, le hotdesking et les options de conférence. Cette version d’Avaya IP Office dispose en outre de solutions étendues de continuité telles que la messagerie vocale, la réception automatique (« auto attendant »), etc. La continuité de la communication est ainsi garantie, même en cas de coupure d’électricité.

D’après le bureau d’étude IDC, les entreprises de moins de vingt personnes représentent 90 % des PME mondiales. Avaya IP Office est désormais proposé à ce segment du marché via une nouvelle carte combinée. Cette carte est la seule nécessaire, alors qu’auparavant il fallait plusieurs cartes pour supporter les appareils numériques, analogiques et IP. Combinée à une nouvelle gamme de téléphones pour les entreprises comptant moins de vingt employés, cette carte réduit les coûts des PME sans nuire aux fonctionnalités, bien au contraire.

Pour obtenir du matériel iconographique : http://www.flickr.com/photos/avaya/sets/72157623436892581/

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À propos d’Avaya
Avaya est le leader mondial des systèmes de communication professionnelle. L’entreprise fournit des Communications unifiées, des solutions pour centres de contact et les services apparentés en direct et via son canal de partenaires à des organisations de premier plan actives dans le monde entier. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya, qui leur garantit une communication de pointe améliorant leur efficacité, leur capacité collaborative, leur service au client et leur compétitivité. Pour plus d’informations : www.avaya.be 

Pour plus d’informations et pour recevoir du matériel de presse :
Caroline Hillaert / Riet Delsin
LVT Benelux PR
Tel: +32 (0)2 474 17 40
E-mail: caroline@lvtpr.com / riet@lvtpr.com

Bruxelles, le 11 février 2010 – Avaya, le leader mondial des systèmes de communication professionnelle, fournit les appareils de réseau convergents assurant toutes les communications voix, données et vidéo du réseau Bell Olympic. Avaya fournit ces appareils au Comité d’organisation des Jeux olympiques et paralympiques d’hiver de 2010 à Vancouver (COVAN), au Canada.

En tant que fournisseur officiel d’appareils de réseau convergents au COVAN, Avaya soutient le réseau Bell Olympic. Bell est le Partenaire Télécommunications exclusif du COVAN. Il s’agit des premiers Jeux olympiques où toutes les communications voix, données et vidéo passent via un réseau IP.

Le réseau supporte toutes les activités liées à la communication, au transport, à l’enregistrement et à l’accréditation des athlètes et des médias, à la sécurité publique, à la vente de cartes et à d’autres domaines essentiels tels que l’enregistrement des temps ou la publication et la certification des scores. Le personnel des Jeux olympiques utilise le réseau depuis l’été 2009. Pendant les Jeux, tous les scores, informations et statistiques passeront par ce réseau, ce qui permettra au COVAN de les envoyer directement dans le monde entier.

« À de nombreux points de vue, les appareils de réseau convergents que nous avons fournis à Bell et au COVAN offrent des prestations, une fiabilité, une sécurité et une portée identiques à ceux d’un petit pays », explique Kevin Kennedy, Président et CEO d’Avaya. « Avaya est fier de participer à l’esprit sportif et solidaire des Jeux d’hiver et de pouvoir montrer le fonctionnement de nos solutions au monde entier. »

Plus de trois milliards de téléspectateurs dans 160 pays pourront suivre les Jeux d’hiver en direct. Plus de 10.000 journalistes travaillant pour des médias papier, pour la télévision, la radio ou l’Internet, trouveront tout ce dont ils ont besoin directement sur le réseau. La demande en bande passante va dépasser celle de tous les Jeux olympiques précédents. Avec ses appareils de réseau convergents, Avaya s’assurera que l’énorme quantité de données échangées soit bien gérée, d’une façon flexible et économique.

Une fois que les Jeux auront débuté, le 12 février 2010, le réseau supportera plus d’un million de visiteurs et de collaborateurs et reliera plus de quinze sites olympiques différents installés dans un environnement inhospitalier et loin de tout. Le réseau supportera également les communications personnelles des 5.500 athlètes olympiques et fonctionnaires venus de 80 pays ainsi que des 25.000 volontaires sur place.

« Cette année, nous profitons de l’architecture de réseau de Bell et des appareils de réseau très avancés d’Avaya, qui combinent pour la première fois la voix et la vidéo dans un système incroyablement robuste. Ces solutions supportent avec une efficacité jamais vue un éventail d’activités encore plus large qu’auparavant », explique Ward Chapin, Chief Information Officer du COVAN. « Nous avons établi un nouveau standard auquel les systèmes de communication des futurs Jeux olympiques ne manqueront pas d’être comparés. »

Le système d’Avaya est composé des appareils de réseau les plus efficaces et les plus robustes jamais développés pour des Jeux olympiques. Les solutions de données d’Avaya consomment plus de 40 % d’énergie en moins que les solutions comparables. Bien que presque tous les appareils aient été spécialement installés pour ce grand événement unique, environ 98 % des installations resteront sur place. Elles seront – si nécessaire – adaptées à d’autres besoins ou bien détruites ou recyclées d’une façon durable via un programme responsable.

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À propos d’Avaya
Avaya est le leader mondial des systèmes de communication professionnelle. L’entreprise fournit des Communications unifiées, des solutions pour centres de contact et les services apparentés en direct et via son canal de partenaires à des organisations de premier plan actives dans le monde entier. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya, qui leur garantit une communication de pointe améliorant leur efficacité, leur capacité collaborative, leur service au client et leur compétitivité. Pour plus d’informations : www.avaya.be.

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Le programme augmente les bénéfices des partenaires et accélère leur développement

Bruxelles, le 5 novembre 2009 – Avaya lance un nouveau programme mondial pour son canal, baptisé Avaya Connect. Grâce à celui-ci, les partenaires d’Avaya peuvent augmenter leurs bénéfices et accélérer leur développement au moyen des solutions d’Avaya. Avaya a revu ses anciens programmes pour le canal de distribution et les a intégrés à une seule infrastructure mondiale qui rationalise tous les processus, prix, formations et cycles de certification. Ainsi, les partenaires peuvent mieux servir leurs clients. Avaya annonce aujourd’hui qu’Avaya Connect sera lancé lors de la Conférence des Partenaires EMEA d’Avaya organisée à Prague en 2010.

Avec Avaya Connect, les partenaires peuvent donner un coup de fouet à leurs activités. Le programme leur apporte des avantages financiers plus nombreux et un meilleur soutien technique ainsi que pour le marketing, les formations et la vente. Les partenaires bénéficient également d’un programme de formation et de certification simplifié et extrêmement efficace. Le programme identifie les besoins individuels des partenaires et y répond d’une façon adaptée, par exemple pour les intégrateurs de systèmes, les fournisseurs de services et les revendeurs PME.

« L’idée est simple : en nouant des relations plus solides avec nos partenaires, nous répondrons mieux aux désirs des clients finaux », explique Jeremy Butt, Vice-président Worldwide Channels d’Avaya. « Le programme permet également à nos partenaires de faire découvrir à un plus grand nombre de clients nos produits et services innovants. Cette offre donne aux clients un plus grand nombre de choix adaptés à leurs besoins et les aide à promouvoir leurs activités. »

Avec le nouveau programme Avaya Connect, les partenaires bénéficient d’une série d’améliorations et d’avantages financiers comme des réductions mondiales modulées et de nouveaux programmes d’incitants commerciaux. Ceux-ci accélèrent le développement des partenaires, améliorent la relation entre les partenaires et les fournisseurs, augmentent leur part de marché et leur fait profiter de tarifs avantageux.

Avaya a simplifié un certain nombre d’éléments de programmes et de processus transactionnels importants. Ainsi, les partenaires peuvent réagir plus rapidement à des opportunités professionnelles. La nouvelle liste de prix uniforme et mondiale clarifie les tarifs pour les clients et permet aux partenaires de remettre plus rapidement des offres. Le nouveau programme remplace les réductions après-vente par des primes directes pendant la vente, déductibles au point de vente. La durée du processus est alors réduite à quelques secondes. Avaya Connect rationalise aussi le nouveau processus de livraison des applications pour les partenaires, désormais fournies dans les deux heures. Les partenaires ont en outre accès à une gamme plus large de services de soutien technique, en marketing et en design.

Le nouveau modèle de formation Avaya Connect fait gagner du temps et de l’argent aux partenaires. Ils disposent de possibilités supplémentaires pour renforcer leurs compétences techniques dans les solutions et services d’Avaya. Au lieu de proposer une formation basée sur les produits, le programme comporte des formations orientées solutions pour le cycle de vie complet des solutions de Communications unifiées, de centres de contact et PME – depuis la conception jusqu’à la vente en passant par l’intégration et la maintenance. Grâce à cette approche, les partenaires peuvent mieux répondre aux besoins actuels et futurs de leurs clients.

Le nouveau programme de formation passe de 97 cycles de formation et de certification à treize cycles orientés solutions, ce qui diminue drastiquement le temps passé par les partenaires à l’obtention de certifications. Chaque cycle est catégorisé de façon optimale et raccourci au maximum, de telle sorte que les partenaires ne doivent y consacrer qu’un minimum de leurs heures de travail. Dans certain cas, la durée du cycle a été réduite de 50 %. Le nouveau programme compte plus de leçons virtuelles données par un expert. Les participants peuvent ainsi poser des questions à l’expert et utiliser eux-mêmes les technologies (de test) les plus récentes depuis leur bureau.

Avaya Connect donne aux partenaires un aperçu clair des exigences auxquelles ils doivent satisfaire et des processus qu’ils doivent suivre pour recevoir les statuts de partenaires Platinum, Gold, Silver et Authorized. Ceux-ci sont dorénavant déterminés au niveau international, ce qui aide les partenaires à développer leurs activités dans le monde entier. Plus les partenaires obtiennent de certifications, plus leur niveau de compétence est élevé et plus ils se spécialisent, plus les avantages et les réductions dont ils bénéficient via Avaya Connect sont importants.

Avaya étend également ses programmes de spécialisation Services Expert et Small & Medium Enterprise Expert au monde entier. Avec ces spécialisations, les partenaires peuvent prouver qu’ils disposent d’une expertise de premier plan en matière de services ou de solutions pour les PME. Les deux programmes n’étaient précédemment disponibles qu’en Amérique du Nord.[1]

Le nouveau programme pour les partenaires comporte une composante Geographic Designation, qui permet aux partenaires de mieux répondre aux souhaits des multinationales et de leurs partenaires. De tels agréments aux niveaux régional et mondial aident les clients à trouver le bon partenaire, c’est-à-dire celui qui répond le mieux à leurs besoins. Les partenaires profitent quant à eux de sources d’information centralisées.

Avaya Connect sera disponible dans le monde entier à partir du 1er février 2010. Les partenaires actuels auront jusqu’au mois de février 2001 pour passer au nouveau programme.

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Avaya IP Office Release 5 améliore l’évolutivité, la continuité professionnelle et la productivité des employés

Bruxelles, le 23 septembre 2009 – Avaya lance une nouvelle version d’Avaya IP Office, la principale solution de communication d’Avaya pour les PME. La nouvelle version logicielle – Avaya IP Office Release 5 – simplifie les Communications unifiées et le service au client pour les PME tout en offrant une série de nouvelles options qui améliorent l’évolutivité, la flexibilité et la productivité des entreprises.

Afin de simplifier la communication des PME, Avaya IP Office offre désormais des solutions basées sur six profils d’utilisateurs prédéterminés qui répondent entre autres aux besoins des télétravailleurs et des employés du service au client. Grâce à cette approche, les PME ne doivent plus choisir entre les nombreuses options d’applications disponibles pour disposer d’une solution de communication adaptée à leurs besoins.

Avaya a rationalisé de façon optimale cette version d’IP Office en combinant plusieurs options hardware sur une seule plate-forme hardware de haute capacité. IP Office Release 5 supporte désormais 384 utilisateurs par système au lieu de 272, ce qui améliore l’évolutivité et la flexibilité d’un système IP Office, qui peut dorénavant grandir avec l’entreprise. La capacité est quant à elle doublée, passant à deux conférences de 64 participants.

« Les PME ont besoin de solutions faciles à utiliser », explique Deepinder Sahni, Senior Vice-President d’AMI Partners, un bureau d’étude et de conseil spécialisé dans les PME. « Avec IP Office Release 5, Avaya a simplifié de façon efficace l’architecture, la fourniture et les connexions des solutions de communication. Les nouvelles solutions basées sur rôles aident les entreprises à répondre plus facilement aux souhaits de leurs clients. C’est surtout la multiplication des options de conférence qui attire leurs clients. »

Avaya lance une méthode plus efficace et plus fiable de préservation de la continuité professionnelle, destinée aux PME comptant plusieurs sites d’activité. Avec Avaya IP Office Release 5, un site a désormais accès aux serveurs des autres sites, ce qui garantit le fonctionnement du réseau de communication IP – téléphone et messagerie vocale inclus – en cas de panne. Dans ce cas, le système passe par exemple automatiquement à un autre site IP Office, améliorant ainsi la flexibilité du réseau et permettant de se passer d’un deuxième serveur local, sans pour autant mettre en danger la continuité de l’entreprise. Une entreprise réduit donc aussi bien ses frais d’équipements que de personnel.

Avaya IP Office propose aussi des applications qui augmentent la productivité des employés et sont accessibles via un navigateur en ligne. L’accès au web est très aisé pour les utilisateurs, tandis que les administrateurs peuvent facilement déployer et contrôler la communication. Ce nouveau portail basé sur le web, baptisé one-X Portal, permet aux employés de gérer efficacement leur communication téléphonique. Le portail dispose de fonctionnalités de contrôle des conversations, de vérification de la présence et d’historique des appels en temps réel.

La version 5 compte elle aussi une puissante application de compte rendu pour les centres de contact – également accessible en ligne –, qui est simple à installer, à mettre à jour et à utiliser. Customer Call Reporter contrôle les progrès et la productivité au sein des centres d’appels. Les administrateurs peuvent ensuite effectuer des modifications en temps réel. Grâce à cette solution, les agents peuvent comparer leurs performances à celles de leurs collègues, et les superviseurs peuvent quant à eux mesurer facilement la productivité de leurs subalternes.

« En renforçant et en étendant les possibilités de communication des PME, Avaya leur donne les moyens d’améliorer leurs prestations sur le marché actuel, particulièrement difficile vu la récession », déclare Alain Huys, Managing Director chez Avaya Belux. « Les innovations d’IP Office sont le fruit de nos efforts visant à créer des solutions aussi simples que possible. Nous aidons ainsi les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs applications de Communications unifiées et de service au client. »

Disponibilité
Avaya IP Office Release 5 est disponible dès à présent. La version 5 du logiciel peut également être utilisée sur des serveurs IP 406 v2 et IP 412 IP Office existants.

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Forward-Looking Statements
Certain statements contained in this press release are forward looking statements. These statements may be identified by the use of forward looking terminology such as “anticipate,” “believe,” “continue,” “could,” “estimate,” “expect,” “intend,” “may,” “might,” “plan,” “potential,” “predict,” “should” or “will” or other similar terminology. We have based these forward-looking statements on our current expectations, assumptions, estimates and projections. While we believe these expectations, assumptions, estimates and projections are reasonable, such forward looking statements are only predictions and involve known and unknown risks and uncertainties, many of which are beyond our control. These and other important factors may cause our actual results, performance or achievements to differ materially from any future results, performance or achievements expressed or implied by these forward-looking statements. Some of the key factors that could cause actual results to differ from our expectations include: our ability to develop and sell advanced communications products and services, including unified communications and contact center solutions; our ability to develop our indirect sales channel; economic conditions and the willingness of enterprises to make capital investments; the market for advanced communications products and services, including unified communications solutions; our ability to remain competitive in the markets we serve; our ability to manage our supply chain and logistics functions; the complexity of our IT infrastructure; the ability to protect our intellectual property and avoid claims of infringement; our ability to effectively integrate acquired businesses into ours; our ability to maintain adequate security over our information systems; environmental, health and safety laws, regulations, costs and other liabilities; the ability to retain and attract key employees; risks relating to the transaction of business internationally; pension and post-retirement healthcare and life insurance liabilities; and liquidity and our access to capital markets. We caution you that the foregoing list of important factors may not contain all of the material factors that are important to you. We undertake no obligation to update or revise any forward-looking statement as a result of new information, future events or otherwise, except as otherwise required by law.

Bruxelles, le 14 septembre 2009 - Avaya annonce qu’après la réussite du processus d’offre, l’entreprise a fait le premier pas lui permettant d’acquérir Nortel Enterprise Solutions pour un montant de 900 millions USD. Une fois de plus, 15 millions USD seront réservés à un programme visant à conserver les employés actuels.

L’annonce suit la conclusion d’un processus d’offre. La finalisation de la transaction dépend dorénavant de l’approbation de la justice et d’organismes de surveillance canadiens et américains.

« La réussite de notre offre nous rapproche de la reprise effective de Nortel par Avaya, et notamment de son canal, de son portefeuille de produits, de son centre de R&D et de sa présence dans le monde entier », déclare Kevin Kennedy, le président et CEO d’Avaya. « Nous sommes persuadés que cette reprise va apporter une valeur ajoutée aux clients, employés et partenaires des deux entreprises, et nous prévoyons une issue positive à celle-ci. »

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